嘉燃集團客戶服務部作為嘉興市最大的燃氣供應服務單位的窗口服務部門，擔負著全市管道燃氣居民用戶的開發(fā)安裝、營業(yè)收費服務以及工商業(yè)用戶的用氣管理的任務。截止目前客戶服務部有成員 37名，其中女員工 26 名，占全體成員的70%，全崗90%以上的成員具有大專及以上文化程度，是一個女職工和青年職工占絕對比重的富有朝氣的團隊。
一、有組織——主要領導重視，完善組織建設
嘉燃集團主要領導對客戶服務部創(chuàng)建國家級巾幗文明崗的創(chuàng)崗工作予以了高度重視和支持，將創(chuàng)建工作納入集團年度整體工作安排，成為集團精神文明建設總體規(guī)劃的重要組成部分。集團董事長高度重視創(chuàng)建工作，在思想上反復動員鼓勵，并加強了組織、領導，成立了由集團黨支部副書記徐華為組長，辦公室、客戶服務部經(jīng)理副經(jīng)理及本部門骨干為小組組員的創(chuàng)建工作領導小組，將創(chuàng)崗職責分工到人，進行層層推進。在創(chuàng)建小組成立的同時，集團建立了創(chuàng)建活動保障網(wǎng)絡，積極協(xié)調(diào)創(chuàng)建資源，加強創(chuàng)建小組規(guī)范運作，以圍繞中心服務大局，把創(chuàng)建活動與燃氣業(yè)務結合起來，形成創(chuàng)建合力，使得整個創(chuàng)建過程在貼合集團企業(yè)文化的同時，內(nèi)容豐富，聯(lián)動緊密。
二、有思想——明確思想目標，健全管理制度
今年，集團公司多次通過教育、宣傳、培訓及動員會等方式確保全體崗員樹立創(chuàng)崗意識，明確思想，堅定目標方向。在這些大大小小的創(chuàng)崗培訓和會議中，創(chuàng)建領導小組確定以年度爭創(chuàng)為統(tǒng)一思想，輔以崗位管理制度為抓手，通過目標、計劃、措施、管理、考核機制串聯(lián)做到思想和制度環(huán)環(huán)相扣，保障創(chuàng)崗工作的開展執(zhí)行“力力到點”。因此，為貫徹既定管理制度，創(chuàng)崗小組著力于提高巾幗崗成員業(yè)務技能和服務意識，積極組織各類理論學習和培訓，并鼓勵崗員利用節(jié)假日有機開展愛國愛崗愛集體愛生活系列活動，弘揚“四有”、“四自”精神，做到思想步調(diào)統(tǒng)一，再配合亮標識、亮職責、亮承諾、亮監(jiān)督、亮制度“五亮”制度，和女職工的考核激勵機制和內(nèi)部推優(yōu)機制的“雙機制”，進行從點到面的崗位全面優(yōu)化，從思想上重新塑造巾幗崗員工。
三、有素質(zhì)——提升綜合素養(yǎng)，崗位業(yè)務上臺階。
創(chuàng)崗工作只有思想意識方面的加強還是遠遠不夠的。因此，領導小組在不斷鼓勵、激勵員工思想的同時也加大力度在素質(zhì)方面進行培養(yǎng)，保證意識、能力同時提升，做到內(nèi)外兼修。具體工作落實在以下四方面：
一是內(nèi)強素質(zhì)，完善內(nèi)部學習培訓制度。結合業(yè)務發(fā)展需要和管理實際，通過月學習、季培訓、年考核等形式，健全部門培訓制度，開展各類業(yè)務技能培訓， 使崗員努力學習業(yè)務知識，提高自身業(yè)務素質(zhì)和綜合服務能力。
二是外重交流，建立外出學習交流機制。通過積極參與全市“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作研討會、浙江省申報全國崗負責人培訓班、與兄弟單位嘉善天然氣公司、港區(qū)天然氣公司結對交流等方式，實現(xiàn)巾幗文明崗之間的學習交流、實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補, 提升創(chuàng)建水平。
三是首創(chuàng)“三新”模式。以新的出題模式、新的交卷渠道、新的參與方式的“三新”模式開展巾幗文明崗成員間 “QQ曬問答，爭取好佳績”系列知識競賽：3月份開展比速度答題競賽，6月份、9月份開展兩輪比分析答題競賽，10月份開展 解服務“死結”簡答題競賽，促進崗位技能和服務能力的提高。
四是爭當“五優(yōu)”崗，提高工作業(yè)績和經(jīng)濟效益。自創(chuàng)崗以來，全體崗員以“巾幗不讓須眉”的精神，在日常工作中力爭“五優(yōu)”，做到服務優(yōu)、技能優(yōu)、作風優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務優(yōu)，使得巾幗崗在公司各項經(jīng)濟指標和工作量指標考核中均名列前茅，經(jīng)濟效益明顯提高，為集團公司的發(fā)展作出了貢獻。
四、有品牌——打造金字品牌，展示巾幗風采
憑借嘉興燃氣多年的社會服務領域經(jīng)驗，和廣大女職工在巾幗文明崗建設、一線服務、用氣宣傳等方面的優(yōu)勢特長，巾幗崗秉承“奉獻于嘉燃、服務于社會”的宗旨，創(chuàng)建了“朝陽”服務金字品牌。品牌打造的工作具體到以下六點：
一是完善現(xiàn)場服務與電子服務“雙平臺協(xié)同發(fā)展”：完善現(xiàn)場服務平臺和搭建電子服務平臺?，F(xiàn)場服務平臺包括：1、合理布局燃氣營業(yè)服務網(wǎng)點，增開啟用華隆營業(yè)廳。2、進一步開發(fā)營業(yè)廳的服務功能，新開通前臺發(fā)布上門查勘、預約安檢等功能，使用戶進一扇門能辦所有事。3、改進營業(yè)服務系統(tǒng)適應燃氣價格機制和安全管理的需要，為服務階梯氣價查詢用戶用氣特點及安全檢查方面的連續(xù)兩年到訪不遇等數(shù)據(jù)查詢提供便利。4、民用抄表組新增試點手機抄表安檢系統(tǒng)，提高日常抄表安檢管理的效率與水平。5、開發(fā)完善網(wǎng)上營業(yè)廳和微信服務號功能，實現(xiàn)網(wǎng)上和微信能查詢信息，辦理開戶、繳費等業(yè)務。（微信功能的開發(fā)屬省內(nèi)前開）6、收費方式進一步多元化，通過推廣嘉燃微信服務號，微信支付方式得到啟用，加上支付寶支付，燃氣費實現(xiàn)了電子全平臺可支付。7、強化業(yè)務與臺賬的電子化管理，建立嘉燃巾幗崗電子臺帳, 實現(xiàn)爭創(chuàng)全國巾幗文明崗網(wǎng)站的規(guī)范化運行。
（網(wǎng)站地址：http://m.grouphuafang.com/jgwm/default.aspx） ?
二是開創(chuàng)“進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進商場、進校園、進企業(yè)、進軍區(qū)”六進崗區(qū)共建機制。一年來，巾幗崗在集團的領導下與各崗區(qū)結對共建開展大量有意義品牌推廣活動。其中，成立義務演出隊--嘉燃水鼓隊，外出為社區(qū)鄉(xiāng)村演出；主辦 “我愛我家，同悅書香2016年平安家園建設活動”，參演建明社區(qū)“慶祝黨95周年誕辰暨社區(qū)黨建匯報表演”文藝晚會、長水街道文藝晚會、天河社區(qū)共建晚會；與鳳橋新民村開展春節(jié)送春聯(lián)、重陽節(jié)慰問百歲老人、送農(nóng)業(yè)技術書籍，建立“崗村”結對聯(lián)系制度。工商業(yè)安檢組每季度定期對市區(qū)江南摩爾、華庭街百聯(lián)百貨、萬達廣場、中關村購物廣場等人員密集的商業(yè)綜合體及市區(qū)所有大中小學校、幼兒園等用氣區(qū)域的安全用氣情況進行檢查，確保安全工作無死角；定期進企業(yè)工廠進行安全檢查，先后來到加西貝拉廠區(qū)、浙江奧冠薄鋼科技公司、東方特鋼等企業(yè)對生產(chǎn)線燃氣設備詳細檢查；先后在南空干休所、勤儉路干休所等地開展為離休老干部的入戶安檢活動，體現(xiàn)了濃濃的軍民魚水之情。
三是弘揚四自精神，實現(xiàn)社會效益。巾幗崗一直號召崗員樹立“自尊、自信、自立、自強”的新女性形象：定期組織開展女員工的女性健康知識講座，關愛女員工身體健康；注重對女員工的推優(yōu)與培養(yǎng)工作，每年定期表彰巾幗能手；崗員之間 “愛生活愛家庭”的良好氛圍蔚然成風；崗位建設工作堅持感恩社會，定期開展“315學雷鋒”、“3.15消費者權益者日”志愿者活動；開展讀一本好書，看一本好電視的活動，從小說和熱播劇《歡樂頌》中不同的女性形象中借鑒到自身在職場中的定位與發(fā)展，以此弘揚女性獨立自強精神；向嘉興藍天子弟學校的新居民兒童獻愛心送溫暖、六一兒童節(jié)為殘疾兒童送上慰問品、參加嘉燃集團工會組織的義務獻血、七一為老黨員送上節(jié)日祝福等活動，這一系列的活動樹立了嘉燃巾幗人在用戶心中服務于民的真誠形象，實現(xiàn)了嘉燃人對社會的服務承諾。
四是“朝陽巾幗志愿者服務隊”結對困難用戶，并創(chuàng)新“特事特辦”服務流程。通過中秋節(jié)看望共建社區(qū)中絲苑和共建村新民村的困難家庭，與困難用戶結對，為困難家庭展開燃氣入戶安全檢查工作和送溫暖等；創(chuàng)新“特事特辦”服務流程，為孤寡老人或行動不便用戶提供上門開戶服務、安全檢查、免費更換皮管等活動，使客戶能如愿辦完業(yè)務，廣受好評。
五是營造“三一效應”，激發(fā)團隊活力。崗員與崗員之間，崗員與公司員工之間，崗員與社會之間建立起互幫互助機制，達到“設一個典型、樹一面旗幟、帶一片人群”的效應：開展“關愛困難職工，愛心義捐送溫暖”活動，為一名女崗員雪中送炭，籌集善款送去了崗員們的溫暖；在清園生態(tài)農(nóng)莊開展素質(zhì)拓展活動，提高團隊協(xié)作能力以及相互配合能力；樹立崗位典型，開展學習先進女崗員潘沁的活動，推廣先進崗員的工作經(jīng)驗，以榜樣的力量助推全體崗員愛崗敬業(yè)，為燃氣事業(yè)發(fā)展做貢獻。
六是打造“三型”服務，提升品牌內(nèi)涵。
打造“便民型”服務，在各個營業(yè)廳放置針線包、雨傘、打氣筒、急救箱、環(huán)衛(wèi)工人愛心取水點等十多種便民設施，為用戶提供了便捷、貼心、溫暖的服務。
打造“安全型”服務，“朝陽巾幗志愿者服務隊”為確保用戶安全用氣平安護航杭州G20峰會與烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會順利召開，民用安檢組年初起就多次組織巾幗志愿者分別走進毛紡五村、和風麗園、東景湖花園以及洪波苑等小區(qū)，為所涉小區(qū)內(nèi)燃氣用戶提供戶內(nèi)燃氣設施安全檢查、隱患處置服務；工商業(yè)安檢組對全市商業(yè)綜合體、學校等人員密集區(qū)域開展突擊安全檢查，完成突擊安檢，對漏氣一級隱患情況100%督促完成整改。為保障G20安全服務于G20，峰會期間全體崗員3+2無休上崗、白+黑值班保障，為平安峰會作出了積極貢獻。
打造“優(yōu)質(zhì)型”服務，“朝陽巾幗志愿者服務隊”還完成老城區(qū)安全宣傳及意向登記和優(yōu)質(zhì)服務與崗區(qū)共建開展活動；峰會期間巾幗崗不但涌現(xiàn)出大批優(yōu)秀的志愿者，任勞任怨、甘于奉獻，同時全崗還展開了“微笑服務”系列活動，人人爭當優(yōu)質(zhì)服務和文明禮儀的微笑使者。
青春無悔獻嘉燃、巾幗建功筑輝煌。就是這樣一群奮力工作的巾幗之花，用實際行動實現(xiàn)了巾幗崗的社會效益、 經(jīng)濟效益和人才效益共贏，踐行著“奉獻于嘉燃，服務于社會”的創(chuàng)建宗旨，用平凡的堅持、默默的奉獻續(xù)寫著嘉燃巾幗的輝煌篇章！
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