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2013年客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)分析

發(fā)稿時(shí)間:2014-02-10[字體: ]

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本次內(nèi)部培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)采用無(wú)記名測(cè)評(píng),共下發(fā)測(cè)評(píng)表52份,回收52份,測(cè)評(píng)率100%。測(cè)評(píng)分培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、老師表現(xiàn)、組織工作、總體評(píng)價(jià)五大塊共14個(gè)小點(diǎn),并要求每一塊能提出2014年培訓(xùn)工作建議。從回收的測(cè)評(píng)表來(lái)看,每一個(gè)員工對(duì)培訓(xùn)要求有較強(qiáng)的迫切性,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要求切合實(shí)際工作而有效,對(duì)培訓(xùn)形式更傾向于生動(dòng)易懂,有新穎感,但在培訓(xùn)時(shí)間的合理性上有較多測(cè)評(píng)人只給了“一般”的選擇,據(jù)測(cè)評(píng)后調(diào)查,要求培訓(xùn)時(shí)間不占用員工休息時(shí)間的要求較強(qiáng)烈。
測(cè)評(píng)總體評(píng)價(jià)好的有46份占總測(cè)評(píng)數(shù)的88.46%,一般的有6份占總測(cè)評(píng)數(shù)的11.54%,不好的沒有。
本次測(cè)評(píng)側(cè)面總結(jié)了2013年培訓(xùn)情況,為2014年巾幗文明崗培訓(xùn)教育工作的改進(jìn)提供了較好的依據(jù),明確了方向。
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二0一四年一月
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