嘉燃集團(tuán)客戶服務(wù)部將繼續(xù)以鄧小平理論、“三個(gè)代表” 重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平總書記系列重要講話精神為指導(dǎo), 圍繞集團(tuán)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，扎實(shí)省巾幗文明崗建設(shè)，以全國巾幗文明崗要求為標(biāo)準(zhǔn)，積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，不斷優(yōu)化燃?xì)夥?wù)，提升理念，完善機(jī)制，提高業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步樹立嘉燃巾幗崗的品牌形象，為浙江省“巾幗文明崗”添光增色，努力爭創(chuàng)全國“巾幗文明崗”。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確思想目標(biāo)。
成立以集團(tuán)黨支部領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，以集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人為小組正副組長，協(xié)調(diào)創(chuàng)建各方面工作。領(lǐng)導(dǎo)小組明確“奉獻(xiàn)于嘉燃，服務(wù)于社會(huì)”為創(chuàng)建宗旨，以“溫馨服務(wù)展巾幗風(fēng)采，群眾滿意樹嘉燃新風(fēng)”為創(chuàng)建口號，并以全國巾幗文明崗要求為標(biāo)準(zhǔn)重新明確創(chuàng)建目標(biāo)，爭取在2016年至2017年度榮獲全國“巾幗文明崗”。
同時(shí)，創(chuàng)建工作納入集團(tuán)年度整體工作安排，成為集團(tuán)精神文明建設(shè)總體規(guī)劃的重要組成部分。集團(tuán)董事長高度重視創(chuàng)建工作，在思想上反復(fù)動(dòng)員鼓勵(lì)，在人力物力財(cái)力上給予大力支持，領(lǐng)導(dǎo)小組要緊密結(jié)合崗位實(shí)際，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，加大創(chuàng)崗工作力度，通過教育、宣傳、培訓(xùn)等方式樹立全體崗員的創(chuàng)崗意識(shí)，以“巾幗不讓須眉”的精神，保崗建崗創(chuàng)崗。
二、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育
扎實(shí)的思想政治工作是保證創(chuàng)建工作持久有效開展的原動(dòng)力，要把鄧小平理論、“三個(gè)代表” 重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平總書記系列重要講話精神的學(xué)習(xí)放在首位，積極參加各類理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，利用節(jié)假日有機(jī)開展系列愛國愛崗愛集體愛生活的活動(dòng)，自覺弘揚(yáng)“四有”、“四自”精神，保障創(chuàng)崗工作開展。
三、扎實(shí)省崗建設(shè)，健全管理制度。
2015年2月我崗被授予浙江省“巾幗文明崗”，這是相關(guān)組織部門和社會(huì)大眾對崗位工作的認(rèn)可，我們應(yīng)該將榮譽(yù)作為新起點(diǎn)，進(jìn)一步扎實(shí)省崗的組織建設(shè)，健全管理制度，圍繞巾幗崗創(chuàng)建活動(dòng)的要求，制定具體目標(biāo)、計(jì)劃和措施，公開服務(wù)承諾，和巾幗文明崗創(chuàng)建標(biāo)志、創(chuàng)建口號，并公開監(jiān)督電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，確保投訴渠道暢通；通過完善的管理機(jī)制，促使崗位成員自覺遵守巾幗崗創(chuàng)建活動(dòng)中的各項(xiàng)言行規(guī)范準(zhǔn)則，確保創(chuàng)建工作的質(zhì)量。
四、立足本職，塑造崗位形象。
我崗成員將通過“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，以飽滿的工作熱情、積極的工作姿態(tài)、出色的工作成績，塑造出女職工立足崗位、愛崗敬業(yè)、勤奮實(shí)干、建功立業(yè)的形象，以一流的服務(wù)環(huán)境，一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一流的服務(wù)態(tài)度滿足廣大用戶及崗位管理工作的需求。
一是要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要和管理實(shí)際，不斷完善內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，開展各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使崗員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合服務(wù)能力；二是要建立外出學(xué)習(xí)交流機(jī)制，通過積極參與巾幗崗負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班、燃?xì)庑袠I(yè)結(jié)對交流、全國崗帶省崗等方式，實(shí)現(xiàn)巾幗文明崗之間的學(xué)習(xí)交流、實(shí)現(xiàn)資源共享、 優(yōu)勢互補(bǔ), 提升創(chuàng)建水平。三是創(chuàng)建“嘉燃365”服務(wù)品牌，以志愿、奉獻(xiàn)、特色、發(fā)展為理念，依托誠信服務(wù)、內(nèi)外監(jiān)督二個(gè)機(jī)制和二個(gè)平臺(tái)（營業(yè)廳、熱線中心、現(xiàn)場服務(wù)平臺(tái)及微信、支付寶、網(wǎng)站互動(dòng)電子服務(wù)平臺(tái)），開展志愿服務(wù)活動(dòng)、崗社共建活動(dòng)、互助解難活動(dòng)，樹立嘉燃服務(wù)新形象。
五、開展主題活動(dòng)展示嘉燃巾幗風(fēng)采。
“嘉燃365”品牌建設(shè)的主題活動(dòng)將開展：
1、崗社、崗村共建，志愿現(xiàn)場服務(wù)。
2、結(jié)對孤寡老人和行動(dòng)不便用戶、需要幫助的用戶開展幫扶活動(dòng)。
3、開展讀一本好書，看一本好電視（電影）活動(dòng)，以此弘揚(yáng)女性獨(dú)立自強(qiáng)精神，展示愛社會(huì)愛家庭愛生活愛自己的美好愿景。
4、崗員與崗員之間，崗員與公司員工之間，崗員與社會(huì)之間建立起互幫互助機(jī)制，獻(xiàn)愛心助困難。
5、開展學(xué)習(xí)先進(jìn)活動(dòng)，以榜樣的力量助推崗員愛崗敬業(yè)，為燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
六、加大軟硬件投入建設(shè)，服務(wù)形象建設(shè)上新臺(tái)階
燃?xì)庥脩粞该桶l(fā)展，燃?xì)鈨r(jià)格機(jī)制形成市場化，以及信息傳遞掌上化、繳費(fèi)方式電子化、安全管理實(shí)時(shí)化等的需要，均要求我們的服務(wù)和技術(shù)日新月貌。2016年我們將繼續(xù)在技術(shù)創(chuàng)新，軟硬件建設(shè)上投入人力財(cái)力和物力。主要有改進(jìn)營業(yè)服務(wù)系統(tǒng)適應(yīng)燃?xì)鈨r(jià)格機(jī)制和安全管理的需要；合理布局燃?xì)鉅I業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，增開啟用華隆營業(yè)廳；進(jìn)一步開發(fā)營業(yè)廳的服務(wù)功能，使用戶進(jìn)一扇門能辦所有事；開發(fā)完善網(wǎng)上營業(yè)廳功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上開戶網(wǎng)上繳費(fèi)網(wǎng)上能辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)；強(qiáng)化業(yè)務(wù)電子化管理，建立電子臺(tái)帳, 實(shí)現(xiàn)電子臺(tái)賬的規(guī)范化運(yùn)行。
七、發(fā)揮人才優(yōu)勢，鼓勵(lì)爭先創(chuàng)優(yōu)。
注重提高整體隊(duì)伍素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮人才優(yōu)勢。通過優(yōu)化部門考核制度，完善對女職工的激勵(lì)機(jī)制和內(nèi)部推優(yōu)機(jī)制，為鼓勵(lì)巾幗崗爭先創(chuàng)優(yōu)、樹立崗位典型開辟重要途徑：一方面積極開展崗位練兵比武，定期組織員工晉級考試等手段，為崗員提供學(xué)習(xí)、 鍛煉的機(jī)會(huì)；一方面定期開展對巾幗能手的表彰活動(dòng)，堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，制定并落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)女崗員爭先創(chuàng)優(yōu)，使我崗成為培養(yǎng)選拔女性人才的搖籃。
嘉燃巾幗崗將在新的一年里努力打造素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的的巾幗文明崗品牌。全體崗員將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)我崗的社會(huì)效益、 經(jīng)濟(jì)效益和人才效益共贏，努力爭創(chuàng)全國“巾幗文明崗”。
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