2019年朝陽巾幗崗在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)發(fā)揚“朝陽”服務(wù)精神，深化“朝陽”服務(wù)內(nèi)涵，以便民為民，優(yōu)化服務(wù)，塑造形象為重點，開展“朝陽”服務(wù)系列活動：
一、積極響應(yīng)體會嘉興市政府 “最多跑一次”精神，優(yōu)化辦事制度，細化辦事流程，簡化辦事程序，簡辦辦事手續(xù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正有效的、全面的做到最多跑一次辦好事。為此崗內(nèi)還開展相關(guān)討論會，集思廣益，得出了相關(guān)討論成果，今后將以此為目標(biāo)開展具體工作：
1、以“便民服務(wù)，滿意服務(wù)”為宗旨，全體崗員均向用戶講解清楚所有業(yè)務(wù)信息，不推諉不拖延，實現(xiàn)進一扇門，辦成一件事。
2、營業(yè)廳設(shè)置工作微信號或QQ便于用戶補充遺漏的業(yè)務(wù)資料；
3、網(wǎng)上營業(yè)廳進一步完善相關(guān)業(yè)務(wù)，令用戶真正足不出戶辦理業(yè)務(wù)；
4、用戶在營業(yè)廳第一次申請地暖勘察時，勘察和裝表合并、指令寫全，防止多跑一次，簡化流程，實現(xiàn)多部門共同合作；
5、在波紋管安裝、抄表或入戶安檢預(yù)約方面，做好當(dāng)天主動聯(lián)系預(yù)約用戶，提前溝通用戶需求，確保準(zhǔn)確、及時達成用戶需求；
6、對于一些行動不便的用戶辦理開戶、換卡等可由抄表師傅或相關(guān)工作人員上門攜帶或直接辦理業(yè)務(wù)。
7、老城區(qū)或團體開發(fā)改造時開通電話、微信、網(wǎng)上營業(yè)廳均可登記查勘，實現(xiàn)多渠道登記。
二、配合“五亮”崗位氛圍，形成現(xiàn)場服務(wù)與電子服務(wù)的“雙平臺”發(fā)展：
一方面營業(yè)廳更新全國巾幗崗上墻公示標(biāo)識；新增X展架，宣傳優(yōu)化服務(wù)、便民利民的朝陽巾幗形象；前臺崗位展示牌、星級服務(wù)牌、便民服務(wù)箱、意見簿等更新或增加全國巾幗崗LOGO，新增書報架；二樓夾層會議室布置成為溫馨的“朝陽巾幗業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)角”；營業(yè)廳上樓樓梯臺階增加朝陽巾幗崗LOGO與崗位標(biāo)語；營業(yè)廳電子滾動屏幕與營業(yè)廳進門前廳新增全國巾幗崗相關(guān)字幕及橫幅。
另一方面電子服務(wù)方面在微信服務(wù)號、集團公司網(wǎng)站與巾幗崗網(wǎng)站更新全國巾幗崗相關(guān)信息；嘉興本地有影響力的新聞媒體、報紙等形式宣傳朝陽巾幗崗爭創(chuàng)成功全國崗等信息，塑造巾幗新形象。
三、以“九個一”標(biāo)準(zhǔn)為2017年抄檢服務(wù)與前臺服務(wù)新起點，提高燃氣服務(wù)競爭率，展示嘉燃服務(wù)新形象。
四、以“定流式”服務(wù)（定期流動式服務(wù)）為形式，將集團安全用氣打造平安燃氣戰(zhàn)略宣傳到街巷村社千家萬戶。
五、開展“一對一服務(wù)”，針對生活困難家庭、孤寡老人提供上門服務(wù)，體現(xiàn)嘉燃的社會關(guān)愛。
六、加快形成以老帶新、結(jié)對幫教的“一對一”教育形式，加快新崗員的成長速度、激發(fā)新老員工的工作積極性和責(zé)任感、形成 “比、學(xué)、趕、超”的新局面。
七、對全崗形成多種形式的創(chuàng)建成功全國巾幗崗的激勵機制，將物質(zhì)激勵與精神激勵有機結(jié)合，例如開展座談交流會，總結(jié)創(chuàng)崗經(jīng)驗，形成激勵方案，鼓勵崗員增強信心，再接再厲。
八、持續(xù)做好公益文化創(chuàng)建工作，繼續(xù)黨團員帶頭志愿者服務(wù)，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，志愿服務(wù)活動制度化，塑造嘉燃巾幗良好面貌。
2019年“朝陽”巾幗崗從雛型向成熟發(fā)展，讓我們在上級巾幗建功領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)和集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在優(yōu)化服務(wù)上有新突破，在便民利民上有新作為，從而不斷提高服務(wù)效能、服務(wù)能力，塑造服務(wù)新形象。
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????????????????????????????????????????客戶服務(wù)部
?????????????????????????????????????? 二0一九年二月
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