嘉燃集團(tuán)客戶服務(wù)部作為嘉興市最大的燃?xì)夤?yīng)服務(wù)窗口單位部門，?2005年獲得市級(jí)巾幗崗，2015年獲得省崗稱號(hào)后，2017年以“朝陽(yáng)”服務(wù)品牌為引領(lǐng)全力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)巾幗文明崗獲得成功，現(xiàn)總結(jié)及成果展示工作重點(diǎn)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，滿懷信心，眾志成城
全國(guó)巾幗文明崗的創(chuàng)建工作獲得了集團(tuán)董事長(zhǎng)高度重視和領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持，全體崗員在以集團(tuán)黨支部副書記徐華為組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，滿懷信心，眾志成城，以全國(guó)崗標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，心往一處想、勁往一處使，成功實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。?
二、業(yè)務(wù)提升，素質(zhì)提高，崗員面貌煥然一新
在全國(guó)巾幗文明崗過(guò)程中全體崗員素質(zhì)明顯提升。
一是積極參與集團(tuán)公司的以崗位晉級(jí)為目標(biāo)提升員工綜合素養(yǎng)的測(cè)試，優(yōu)選晉級(jí)，優(yōu)秀提升，全員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)；
二是繼續(xù)深入開展“三新三比”培訓(xùn)模式。將巾幗培養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)以及保安全優(yōu)服務(wù)等綜合教育以新的出題方式、交卷渠道、參與方式的“三新”模式開展崗員間 “比速度、比分析、比技巧”系列QQ競(jìng)賽，成果斐然。
三是以我是一名巾幗崗成員，我為巾幗建設(shè)出力的自豪感，佩戴崗徽上崗服務(wù)，以微笑、溫情、周到展示自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，人人爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀的微笑使者，形象煥然一新。
三、打造品牌，樹立形象，展示巾幗風(fēng)采
2017年巾幗崗員工以生氣勃勃的“朝陽(yáng)”精神，打造好了自己的服務(wù)品牌獲得了用戶的一致好評(píng)：
一是打造“安全型”服務(wù)，為確保十九大與烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)順利召開，峰會(huì)期間全體崗員5+2無(wú)休上崗、白+黑值班保障，為平安峰會(huì)作貢獻(xiàn)；
二是開創(chuàng)六進(jìn)崗區(qū)共建機(jī)制，弘揚(yáng)四自精神，實(shí)現(xiàn)社會(huì)承諾；
三是結(jié)對(duì)困難用戶，并創(chuàng)新“特事特辦”服務(wù)流程，打造便民服務(wù)；
四是完善現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與電子服務(wù)“雙平臺(tái)協(xié)同發(fā)展”：開通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和省內(nèi)領(lǐng)先的微信服務(wù)號(hào)查詢、辦理開戶繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。
四、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，樹立典型，鼓勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
通過(guò)創(chuàng)崗工作，巾幗崗不僅經(jīng)濟(jì)效益突顯，社會(huì)影響更是日益提高，不僅榮獲各項(xiàng)集體榮譽(yù)，比如為集團(tuán)連續(xù)三年蟬聯(lián)嘉興市96345社區(qū)服務(wù)五星級(jí)單位作出積極貢獻(xiàn)，獲得多個(gè)街道社區(qū)贈(zèng)送的錦旗等，還不斷樹立崗位先進(jìn)個(gè)人典型，樹立了服務(wù)行業(yè)的新風(fēng)尚。
???嘉興市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司
??????????????????????????????????????????????????????????????????????? 客戶服務(wù)部
????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 二0一九年十二月