第一章?總體要求
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、樹(shù)文明新風(fēng)、展巾幗風(fēng)采”為主題，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)引導(dǎo)公司女職員工積極參與三個(gè)文明建設(shè)，促進(jìn)女職員工職業(yè)道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的全面提高。
第二章?具體措施
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
強(qiáng)化“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立創(chuàng)建辦公室，具體負(fù)責(zé)爭(zhēng)創(chuàng)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、自評(píng)、申報(bào)及日常管理工作，明確責(zé)任，分工協(xié)作。
二、思想道德建設(shè)
（一）以良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，開(kāi)展自尊自立自信自強(qiáng)教育活動(dòng)，團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助，努力提高思想道德和業(yè)務(wù)水平。
（二）加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，倡導(dǎo)積極向上的精神追求。
（三）結(jié)合崗位業(yè)務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和測(cè)試，鼓勵(lì)女職工積極參加學(xué)歷教育，提高科學(xué)文化素質(zhì)和專業(yè)水平。
（四）開(kāi)展切實(shí)有效的幫扶活動(dòng)，弘揚(yáng)一方有難、八方支援的奉獻(xiàn)互助精神。
（五）開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣文體活動(dòng)，提高女職工心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。
（六）關(guān)心女職工身心健康，積極參加?jì)D女體格檢查，開(kāi)展婦女自我保健知識(shí)的學(xué)習(xí)，提倡科學(xué)、文明、健康的生活方式。
（七）學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)婦女合法權(quán)益，增強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí)。
（八）定期開(kāi)展先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)，形成員工間比學(xué)趕幫超的良好風(fēng)氣，調(diào)動(dòng)工作積極性。
三、環(huán)境建設(shè)
（一）建立安靜、溫馨、和諧的營(yíng)業(yè)服務(wù)氛圍。遵守服務(wù)人員行為準(zhǔn)則。
（二）擺放禁止吸煙標(biāo)志，倡導(dǎo)無(wú)煙環(huán)境。
（三）明示創(chuàng)建標(biāo)識(shí)，公布投訴監(jiān)督電話，設(shè)立意見(jiàn)簿，發(fā)放服務(wù)質(zhì)量評(píng)議表。
（四）服務(wù)主題、服務(wù)口號(hào)、服務(wù)承諾及有關(guān)制度上墻公布。
四、業(yè)務(wù)建設(shè)
（一）明確客戶服務(wù)部工作職責(zé)，制定和完善管理制度、考核細(xì)則。
（二）每月召集一次工作例會(huì)，針對(duì)工作中碰到的問(wèn)題，進(jìn)行探討研究，提出合理化建議商量解決對(duì)策，作好下一步的工作打算。
（三）熟悉掌握營(yíng)業(yè)服務(wù)操作規(guī)程，推進(jìn)業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。制定服務(wù)人員禮儀規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。以“熱心、誠(chéng)心、耐心”的服務(wù)理念服務(wù)好每一個(gè)客戶。
第三章?附則
（一）、“巾幗文明崗”成員履行崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況作為各項(xiàng)評(píng)優(yōu)晉級(jí)的基本條件之一。
（二）、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則由嘉興市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，
即日起執(zhí)行。
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