一、公司每一個工作崗位都必須實行AB崗位工作制度。每個工作崗位應有2名經(jīng)辦人員互相替補，A崗為當日本崗位的業(yè)務主辦人員，B崗為協(xié)辦人員，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為用戶辦事。
二、結(jié)合公司實際，理順關系，科學設置工作崗位，業(yè)務相近的工作合并設崗，重點加強服務窗口具體辦事人員的工作力量。
三、嚴格執(zhí)行崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制和“一次性告知”制度，接受群眾監(jiān)督。
四、AB崗工作人員應持證上崗，加強協(xié)調(diào)和配合。A崗位工作人員必須主事辦好每一件業(yè)務，當A崗工作人員因事離開工作崗位時，B剛工作人員應立即替補上崗，履行工作職責。A、B崗要做好業(yè)務交接工作，保證不出差錯，不得相互推諉，影響辦事效率。
五、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務能力。每一業(yè)務員均應該通過學習逐步熟悉精通A、B崗業(yè)務。
六、AB剛工作制度為績效考評的主要內(nèi)容之一，對實行AB崗工作成效突出的給予表彰，對不實行AB崗工作制度，影響群眾辦事的給予通報批評，情節(jié)嚴重的要按有關規(guī)定予以懲處。
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